Sekcja o granicy między naprawą a wymianą sprzętu. Nie o tym, jak przebiega sama naprawa — lecz o decyzji, która ją poprzedza: czy naprawiać, ile to kosztuje wobec wartości urządzenia, co zrobić ze starym sprzętem i jak nie stracić dnia pracy, gdy komputer odmówi posłuszeństwa. Podzielona na pięć obszarów, od laptopów po obsługę firm i klientów domowych.