Niektóre serwisy oferują klientom zastępczy sprzęt na czas dłuższej naprawy.
Firma usługowa musi dodatkowo zaplanować, jak zorganizować zastępczy sprzęt z myślą o obsłudze klientów.
Ciągłość obsługi
Zamiennik pozwala kontynuować kontakt z klientami mimo awarii głównego sprzętu.
Komunikacja o sytuacji
Krótkie poinformowanie klientów o tymczasowych utrudnieniach pomaga zachować dobre relacje.
Dlaczego to ważne
Ciągłość obsługi klienta bywa równie istotna jak samo rozwiązanie problemu technicznego.