Obsługa informatyczna domów
Obsługa informatyczna domów – pomoc na miejscu i stała opieka
Komputer, internet, drukarka i domowe Wi-Fi to rzeczy, które mają po prostu działać. Gdy przestają, zatrzymują się zwykłe sprawy: praca zdalna, lekcje, rozliczenie podatku, rozmowa z rodziną. Serwisant dojeżdża do domu, więc nie trzeba odłączać komputera ani wozić go do punktu.
Serwis działa ponad 20 lat i ma za sobą ponad 10 000 naprawionych urządzeń. Pomagamy doraźnie, przy pojedynczej awarii, oraz w formie stałej opieki – szczególnie tam, gdzie w domu pracuje kilka komputerów, drukarka i sprzęt multimedialny, a wszystko ma ze sobą współdziałać.
Z czym najczęściej dzwonią klienci domowi
- Komputer działa wolno, zawiesza się, uruchamia kilka minut.
- Brakuje internetu albo Wi-Fi zrywa w części mieszkania.
- Nie działa drukarka – zwłaszcza przez Wi-Fi.
- W przeglądarce pojawiają się reklamy i przekierowania, jest podejrzenie infekcji.
- Ktoś zadzwonił, podał się za pomoc techniczną lub bank i przejął komputer zdalnie.
- Za chwilę wideorozmowa, a nie działa kamera albo mikrofon.
- Brakuje miejsca na dysku, w plikach panuje nieład, nie ma kopii zdjęć.
- Jest nowy komputer i trzeba przenieść na niego dane.
- Sprzęt działa, ale nikt w domu nie czuje się pewnie w jego obsłudze.
Możliwe przyczyny – od najczęstszych
- Wolna praca komputera – najczęściej stary dysk talerzowy, przepełniony nośnik i nadmiar programów uruchamianych przy starcie; rzadziej infekcja.
- Słabe Wi-Fi w części mieszkania – ustawienie routera, ściany nośne, zakłócenia od sąsiednich sieci. Przyczyną bywa miejsce, w którym stoi router, a nie sam router.
- Drukarka nie odpowiada – zmiana adresu w sieci po restarcie routera, zablokowana kolejka wydruku, sterownik po aktualizacji systemu.
- Reklamy i przekierowania – dodatki doinstalowane do przeglądarki razem z darmowym programem.
- Nie działa kamera lub mikrofon – najczęściej uprawnienia aplikacji albo wybrane złe urządzenie w ustawieniach, nie awaria sprzętu.
Zakres pomocy
1. Komputery i laptopy
- Diagnoza zawieszania, spowolnień, restartów i błędów uruchamiania.
- Naprawa systemu, przywracanie rozruchu, usuwanie skutków nieudanych aktualizacji.
- Instalacja i konfiguracja systemu Windows oraz pakietu biurowego.
- Porządkowanie systemu: autostart, procesy w tle, sterowniki.
- Naprawy sprzętowe laptopów i komputerów stacjonarnych – zakres opisany na stronach serwisu laptopów i serwisu komputerów PC.
- Bezpłatny przegląd pogwarancyjny laptopa lub komputera po wygaśnięciu gwarancji producenta.
2. Internet i domowa sieć
- Konfiguracja routera i zabezpieczenie sieci domowej.
- Poprawa zasięgu Wi-Fi – likwidacja martwych stref, dobór wzmacniaczy i punktów dostępowych.
- Podłączenie do sieci urządzeń domowych – komputerów, drukarek i sprzętu multimedialnego.
- Osobna sieć dla gości i podstawowa kontrola dostępu.
- Diagnostyka „nie ma internetu” – jednego z najczęstszych powodów wezwania.
3. Drukarki i urządzenia domowe
- Konfiguracja drukarek przewodowych i sieciowych – podłączenie, ustawienie, udostępnienie w sieci domowej.
- Rozwiązywanie problemów z drukowaniem i skanowaniem: kolejka wydruku, sterowniki, utracone połączenie.
- Konfiguracja urządzeń zewnętrznych: dysków, kamer, głośników.
Drukarek i kserokopiarek nie naprawiamy – podłączamy je, ustawiamy i uruchamiamy.
4. Dźwięk, kamera i mikrofon
Konfiguracja i naprawa przed wideorozmową: głośniki, słuchawki, kamera, mikrofon i ustawienia w komunikatorach. Technicznie drobiazg, ale dla kogoś, kto za pół godziny ma rozmawiać z rodziną albo z lekarzem, to sprawa pilna – i traktujemy ją tak samo.
5. Bezpieczeństwo
- Usuwanie wirusów, niechcianych dodatków i reklam, przywracanie ustawień przeglądarki.
- Aktualizacje, podstawowe zasady ochrony, uporządkowanie haseł.
- Konfiguracja zabezpieczeń systemu pod codzienne użytkowanie, bez utrudniania pracy.
6. Pomoc po oszustwie i zdalnym przejęciu komputera
Typowy przebieg wygląda tak: dzwoni ktoś podający się za pomoc techniczną, bank albo dostawcę internetu, prosi o zainstalowanie programu do zdalnego pulpitu – i przejmuje komputer. Zdarza się to często i osobom w każdym wieku.
W takiej sytuacji:
- odcinamy zdalny dostęp i usuwamy narzędzia, które zostały zainstalowane,
- sprawdzamy, co zostało zmienione i do czego uzyskano dostęp,
- zmieniamy hasła i zabezpieczamy konta, w tym pocztę i bankowość,
- wskazujemy, gdzie zgłosić sprawę – do banku i na policję – bez udawania, że załatwimy to za klienta.
7. Dane, kopie zapasowe i przeprowadzki
- Zabezpieczenie zdjęć i dokumentów, uporządkowanie plików.
- Konfiguracja kopii zapasowych – lokalnie lub w chmurze – wraz ze sprawdzeniem, czy działają.
- Przeniesienie danych i ustawień na nowy komputer albo nowy dysk.
- Odzyskiwanie danych przy awarii systemu lub problemach z nośnikiem.
- Odzyskiwanie i usuwanie haseł, naprawa programów pocztowych.
8. Nauka obsługi komputera
Indywidualne zajęcia w domu – nie kurs grupowy, tylko pomoc dopasowana do tego, czego dana osoba faktycznie potrzebuje. Najczęstsze tematy: obsługa systemu i plików, poczta, bezpieczne korzystanie z internetu, wideorozmowy z rodziną, bankowość elektroniczna, e-recepta i sprawy urzędowe, zdjęcia i drukowanie.
Zajęcia kierujemy przede wszystkim do seniorów i łączymy je z dojazdem, który i tak realizujemy. Tłumaczymy spokojnie i bez żargonu.
Ile to trwa
- Dojazd serwisanta – do godziny od zgłoszenia telefonicznego.
- Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
- Naprawa wymagająca warsztatu – z reguły do trzech dni.
- Przyspieszanie komputera i czyszczenie – do 24 godzin, po odbiorze sprzętu. Tych prac nie da się wykonać na miejscu w mieszkaniu; wymagają zaplecza.
Co można zrobić samodzielnie, zanim przyjedzie serwisant
Warto zrobić
- Przy problemach z internetem – wyłączyć router z prądu na minutę i włączyć ponownie. Rozwiązuje to sporą część zgłoszeń i nic nie kosztuje.
- Sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich urządzeń w domu, czy tylko jednego. To od razu zawęża przyczynę.
- Zapisać treść komunikatu błędu albo zrobić zdjęcie ekranu telefonem.
- Jeśli komputer jeszcze działa – skopiować najważniejsze zdjęcia i dokumenty na dysk zewnętrzny.
- Przygotować hasło do sieci Wi-Fi i dane od dostawcy internetu, jeśli są pod ręką.
Czego nie robić
- Nie instalować programów „przyspieszających komputer” pobranych z reklam. To najczęstsze źródło reklam i przekierowań, z którymi potem trzeba się mierzyć.
- Nie podawać nikomu przez telefon kodów z banku ani nie instalować programów na prośbę osoby, która sama zadzwoniła.
- Nie uruchamiać wielokrotnie komputera, który zgłasza błędy dysku – każda próba zmniejsza szanse na odzyskanie zdjęć i dokumentów.
- Nie przywracać ustawień fabrycznych, dopóki dane nie są skopiowane.
Warunki
Dwa sposoby obsługi
- Kierowca odbiera sprzęt – gdy usterka wymaga warsztatu. Odbiór i zwrot są bezpłatne w obie strony, również przy rezygnacji z naprawy, a diagnoza laptopa nic nie kosztuje.
- Serwisant przyjeżdża na miejsce – gdy problem trzeba rozwiązać od ręki. Dojazd jest bezpłatny, płatna jest wyłącznie praca serwisanta.
Pozostałe zasady
- Bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy – bez kaucji i bez limitu czasowego.
- Porada telefoniczna jest bezpłatna.
- Pracujemy bez hasła do komputera klienta. Prosimy o nie tylko wtedy, gdy inaczej nie da się naprawy wykonać ani sprawdzić – i zawsze wyjaśniamy, do czego jest potrzebne. To najczęstsza obawa w domach i traktujemy ją poważnie.
- Umowa o zachowaniu poufności – bezpłatnie, na życzenie, także dla osoby prywatnej. Rozwiązanie dla każdego, kto oddaje sprzęt z rodzinnymi zdjęciami i dokumentami.
- Wycena przed rozpoczęciem pracy, gwarancja do 12 miesięcy, wyłącznie nowe części.
- Mówimy wprost, kiedy naprawa starszego sprzętu przestaje się opłacać.
Rozwiązanie z odbiorem sprzętu sprawdza się szczególnie u seniorów, dla których przewiezienie komputera bywa realną przeszkodą, oraz u osób pracujących zdalnie, dla których liczy się ciągłość pracy – tam laptop zastępczy ma największe znaczenie.
Obszar działania i kontakt
Warszawa i okolice w promieniu 40 km: wszystkie osiemnaście dzielnic (Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga-Południe, Praga-Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz) oraz powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński.
Pracujemy całą dobę przez 7 dni w tygodniu, w weekendy i święta, bez dopłat za wieczór czy noc. Serwisanci są w trasie, więc w biurze bywa pusto – kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Zadzwoń: 22 100 47 65
Powiązane strony
Jeśli domowy komputer nadaje się już tylko na wymianę, w naszym sklepie z laptopami poleasingowymi czeka sprawdzony sprzęt z darmową dostawą i godziną pracy serwisanta gratis na przeniesienie danych.
Przejdź do strony głównej