Obsługa informatyczna domów

Obsługa informatyczna domów – pomoc na miejscu i stała opieka

Komputer, internet, drukarka i domowe Wi-Fi to rzeczy, które mają po prostu działać. Gdy przestają, zatrzymują się zwykłe sprawy: praca zdalna, lekcje, rozliczenie podatku, rozmowa z rodziną. Serwisant dojeżdża do domu, więc nie trzeba odłączać komputera ani wozić go do punktu.

Serwis działa ponad 20 lat i ma za sobą ponad 10 000 naprawionych urządzeń. Pomagamy doraźnie, przy pojedynczej awarii, oraz w formie stałej opieki – szczególnie tam, gdzie w domu pracuje kilka komputerów, drukarka i sprzęt multimedialny, a wszystko ma ze sobą współdziałać.

---

Z czym najczęściej dzwonią klienci domowi

• Komputer działa wolno, zawiesza się, uruchamia kilka minut.
• Brakuje internetu albo Wi-Fi zrywa w części mieszkania.
• Nie działa drukarka – zwłaszcza przez Wi-Fi.
• W przeglądarce pojawiają się reklamy i przekierowania, jest podejrzenie infekcji.
• Ktoś zadzwonił, podał się za pomoc techniczną lub bank i przejął komputer zdalnie.
• Za chwilę wideorozmowa, a nie działa kamera albo mikrofon.
• Brakuje miejsca na dysku, w plikach panuje nieład, nie ma kopii zdjęć.
• Jest nowy komputer i trzeba przenieść na niego dane.
• Sprzęt działa, ale nikt w domu nie czuje się pewnie w jego obsłudze.

---

Możliwe przyczyny – od najczęstszych

• Wolna praca komputera – najczęściej stary dysk talerzowy, przepełniony nośnik i nadmiar programów uruchamianych przy starcie; rzadziej infekcja.
• Słabe Wi-Fi w części mieszkania – ustawienie routera, ściany nośne, zakłócenia od sąsiednich sieci. Przyczyną bywa miejsce, w którym stoi router, a nie sam router.
• Drukarka nie odpowiada – zmiana adresu w sieci po restarcie routera, zablokowana kolejka wydruku, sterownik po aktualizacji systemu.
• Reklamy i przekierowania – dodatki doinstalowane do przeglądarki razem z darmowym programem.
• Nie działa kamera lub mikrofon – najczęściej uprawnienia aplikacji albo wybrane złe urządzenie w ustawieniach, nie awaria sprzętu.

---

Zakres pomocy

1. Komputery i laptopy

• Diagnoza zawieszania, spowolnień, restartów i błędów uruchamiania.
• Naprawa systemu, przywracanie rozruchu, usuwanie skutków nieudanych aktualizacji.
• Instalacja i konfiguracja systemu Windows oraz pakietu biurowego.
• Porządkowanie systemu: autostart, procesy w tle, sterowniki.
• Naprawy sprzętowe laptopów i komputerów stacjonarnych – zakres opisany na stronach serwisu laptopów i serwisu komputerów PC.
• Bezpłatny przegląd pogwarancyjny laptopa lub komputera po wygaśnięciu gwarancji producenta.

2. Internet i domowa sieć

• Konfiguracja routera i zabezpieczenie sieci domowej.
• Poprawa zasięgu Wi-Fi – likwidacja martwych stref, dobór wzmacniaczy i punktów dostępowych.
• Podłączenie do sieci urządzeń domowych – komputerów, drukarek i sprzętu multimedialnego.
• Osobna sieć dla gości i podstawowa kontrola dostępu.
• Diagnostyka „nie ma internetu” – jednego z najczęstszych powodów wezwania.

3. Drukarki i urządzenia domowe

• Konfiguracja drukarek przewodowych i sieciowych – podłączenie, ustawienie, udostępnienie w sieci domowej.
• Rozwiązywanie problemów z drukowaniem i skanowaniem: kolejka wydruku, sterowniki, utracone połączenie.
• Konfiguracja urządzeń zewnętrznych: dysków, kamer, głośników.

Drukarek i kserokopiarek nie naprawiamy – podłączamy je, ustawiamy i uruchamiamy.

4. Dźwięk, kamera i mikrofon

Konfiguracja i naprawa przed wideorozmową: głośniki, słuchawki, kamera, mikrofon i ustawienia w komunikatorach. Technicznie drobiazg, ale dla kogoś, kto za pół godziny ma rozmawiać z rodziną albo z lekarzem, to sprawa pilna – i traktujemy ją tak samo.

5. Bezpieczeństwo

• Usuwanie wirusów, niechcianych dodatków i reklam, przywracanie ustawień przeglądarki.
• Aktualizacje, podstawowe zasady ochrony, uporządkowanie haseł.
• Konfiguracja zabezpieczeń systemu pod codzienne użytkowanie, bez utrudniania pracy.

6. Pomoc po oszustwie i zdalnym przejęciu komputera

Typowy przebieg wygląda tak: dzwoni ktoś podający się za pomoc techniczną, bank albo dostawcę internetu, prosi o zainstalowanie programu do zdalnego pulpitu – i przejmuje komputer. Zdarza się to często i osobom w każdym wieku.

W takiej sytuacji:

• odcinamy zdalny dostęp i usuwamy narzędzia, które zostały zainstalowane,
• sprawdzamy, co zostało zmienione i do czego uzyskano dostęp,
• zmieniamy hasła i zabezpieczamy konta, w tym pocztę i bankowość,
• wskazujemy, gdzie zgłosić sprawę – do banku i na policję – bez udawania, że załatwimy to za klienta.

7. Dane, kopie zapasowe i przeprowadzki

• Zabezpieczenie zdjęć i dokumentów, uporządkowanie plików.
• Konfiguracja kopii zapasowych – lokalnie lub w chmurze – wraz ze sprawdzeniem, czy działają.
• Przeniesienie danych i ustawień na komputer przywieziony przez serwisanta albo na nowy dysk.
• Odzyskiwanie danych przy awarii systemu lub problemach z nośnikiem.
• Odzyskiwanie i usuwanie haseł, naprawa programów pocztowych.

8. Nauka obsługi komputera

Indywidualne zajęcia w domu – nie kurs grupowy, tylko pomoc dopasowana do tego, czego dana osoba faktycznie potrzebuje. Najczęstsze tematy: obsługa systemu i plików, poczta, bezpieczne korzystanie z internetu, wideorozmowy z rodziną, bankowość elektroniczna, e-recepta i sprawy urzędowe, zdjęcia i drukowanie.

Zajęcia kierujemy przede wszystkim do seniorów i łączymy je z dojazdem, który i tak realizujemy. Tłumaczymy spokojnie i bez żargonu.

---

Ile to trwa

• Dojazd serwisanta – do godziny od zgłoszenia telefonicznego.
• Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
• Naprawa wymagająca warsztatu – z reguły do trzech dni.
• Przyspieszanie komputera i czyszczenie – do 24 godzin, po odbiorze sprzętu. Tych prac nie da się wykonać na miejscu w mieszkaniu; wymagają zaplecza.

---

Co można zrobić samodzielnie, zanim przyjedzie serwisant

Warto zrobić

• Przy problemach z internetem – wyłączyć router z prądu na minutę i włączyć ponownie. Rozwiązuje to sporą część zgłoszeń i nic nie kosztuje.
• Sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich urządzeń w domu, czy tylko jednego. To od razu zawęża przyczynę.
• Zapisać treść komunikatu błędu albo zrobić zdjęcie ekranu telefonem.
• Jeśli komputer jeszcze działa – skopiować najważniejsze zdjęcia i dokumenty na dysk zewnętrzny.
• Przygotować hasło do sieci Wi-Fi i dane od dostawcy internetu, jeśli są pod ręką.

Czego nie robić

• Nie instalować programów „przyspieszających komputer” pobranych z reklam. To najczęstsze źródło reklam i przekierowań, z którymi potem trzeba się mierzyć.
• Nie podawać nikomu przez telefon kodów z banku ani nie instalować programów na prośbę osoby, która sama zadzwoniła.
• Nie uruchamiać wielokrotnie komputera, który zgłasza błędy dysku – każda próba zmniejsza szanse na odzyskanie zdjęć i dokumentów.
• Nie przywracać ustawień fabrycznych, dopóki dane nie są skopiowane.

---

Warunki

Dwa sposoby obsługi

• Kierowca odbiera sprzęt – gdy usterka wymaga warsztatu. Odbiór i zwrot są bezpłatne w obie strony, również przy rezygnacji z naprawy, a diagnoza laptopa nic nie kosztuje.
• Serwisant przyjeżdża na miejsce – gdy problem trzeba rozwiązać od ręki. Dojazd jest bezpłatny, płatna jest wyłącznie praca serwisanta.

Pozostałe zasady

• Bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy – bez kaucji i bez limitu czasowego.
• Porada telefoniczna jest bezpłatna.
• Pracujemy bez hasła do komputera klienta. Prosimy o nie tylko wtedy, gdy inaczej nie da się naprawy wykonać ani sprawdzić – i zawsze wyjaśniamy, do czego jest potrzebne. To najczęstsza obawa w domach i traktujemy ją poważnie.
• Umowa o zachowaniu poufności – bezpłatnie, na życzenie, także dla osoby prywatnej. Rozwiązanie dla każdego, kto oddaje sprzęt z rodzinnymi zdjęciami i dokumentami.
• Wycena przed rozpoczęciem pracy, gwarancja do 12 miesięcy, wyłącznie nowe części.
• Mówimy wprost, kiedy naprawa starszego sprzętu przestaje się opłacać.

Rozwiązanie z odbiorem sprzętu sprawdza się szczególnie u seniorów, dla których przewiezienie komputera bywa realną przeszkodą, oraz u osób pracujących zdalnie, dla których liczy się ciągłość pracy – tam laptop zastępczy ma największe znaczenie.

---

Obszar działania i kontakt

Warszawa i okolice w promieniu 40 km: wszystkie osiemnaście dzielnic (Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga-Południe, Praga-Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz) oraz powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński.

Pracujemy całą dobę przez 7 dni w tygodniu, w weekendy i święta, bez dopłat za wieczór czy noc. Serwisanci są w trasie, więc w biurze bywa pusto – kontakt telefoniczny działa całodobowo.

Zadzwoń: 22 398 43 26

---

Powiązane strony

• Serwis laptopów
• Serwis komputerów stacjonarnych PC
• Pogotowie komputerowe 24/7

Jeśli domowy komputer nadaje się już tylko na wymianę, serwisant może przywieźć laptop poleasingowy w ramach wizyty. Można go obejrzeć i przetestować przed zapłatą; wizyta jest bezpłatna, zwykle realizowana w ciągu 24 godzin, bez zaliczki. Przy wymianie przysługuje godzina pracy serwisanta gratis na przeniesienie danych.