Gdy sprzęt odmawia posłuszeństwa w środku pracy, liczy się nie tyle sama naprawa, co utrzymanie ciągłości działania. Ta kategoria dotyczy tego, jak nie stracić dnia: co zrobić w pierwszych minutach, skąd wziąć sprzęt zastępczy i kiedy szybciej jest kupić inny komputer niż czekać na zakończenie naprawy.