Krótka, konkretna informacja o opóźnieniu buduje więcej zaufania niż milczenie.
Poinformowanie klientów o opóźnieniu spowodowanym awarią komputera warto zrobić możliwie szybko.
Krótka, konkretna wiadomość
Zwięzła informacja o problemie technicznym i przybliżonym czasie jego rozwiązania jest zwykle wystarczająca.
Alternatywne rozwiązania
Jeśli to możliwe, warto zaproponować alternatywny sposób kontaktu lub kontynuowania współpracy na czas naprawy.
Dlaczego to się opłaca
Wczesna, szczera komunikacja buduje zaufanie lepiej niż milczenie do ostatniej chwili.