Pogotowie komputerowe 24/7
Pogotowie komputerowe 24/7 – pomoc wtedy, gdy awaria nie może poczekać
Awaria komputera potrafi zatrzymać pracę, naukę albo całą firmę. Gdy system przestaje się uruchamiać, dane są zagrożone, a termin goni, pomoc potrzebna jest od razu – nie w przyszłym tygodniu. Pogotowie komputerowe działa całą dobę, przez siedem dni w tygodniu, także w nocy, w weekendy i święta.
Serwis działa ponad 20 lat i ma za sobą ponad 10 000 naprawionych urządzeń. W trybie interwencyjnym liczy się co innego niż przy zwykłej naprawie: najpierw stabilizacja i ochrona danych, dopiero potem usunięcie przyczyny.
Kiedy warto wezwać pogotowie
- Komputer lub laptop nie uruchamia się, zawiesza na logo producenta albo wpada w pętlę restartów.
- Pojawiają się komunikaty o błędach dysku, a na urządzeniu są dane bez kopii zapasowej.
- Sprzęt nagle się wyłącza, przegrzewa albo traci stabilność podczas ważnej pracy.
- Widać oznaki infekcji: wyskakujące reklamy, przekierowania w przeglądarce, zablokowane pliki, nietypowe komunikaty.
- Doszło do zaszyfrowania plików i pojawiło się żądanie okupu.
- Ktoś uzyskał zdalny dostęp do komputera, podając się za pomoc techniczną, bank albo dostawcę internetu.
- Brakuje internetu, nie działa sieć firmowa, drukarka sieciowa blokuje wystawianie dokumentów.
- Po burzy albo skoku napięcia sprzęt przestał się włączać.
- Po aktualizacji systemu komputer przestał działać poprawnie.
Możliwe przyczyny – od najczęstszych
- Brak rozruchu po aktualizacji – uszkodzony bootloader, czyli program uruchamiający system, albo niezgodny sterownik.
- Nagłe spowolnienie i błędy – degradacja dysku; to najpilniejszy przypadek, bo stan nośnika pogarsza się z każdą godziną pracy.
- Samoczynne wyłączanie – przegrzewanie albo niewydolny zasilacz.
- Zablokowane pliki i żądanie okupu – ransomware, czyli złośliwe oprogramowanie szyfrujące dane i wymuszające zapłatę za ich odzyskanie.
- Brak sieci w całym biurze – router, przełącznik, uszkodzone okablowanie albo awaria u dostawcy.
Co robimy w trybie interwencyjnym
1. Pomoc zdalna – najszybsza droga
Część usterek da się usunąć przez zdalny pulpit, bez dojazdu i bez oddawania sprzętu: infekcje, błędy systemu, konfiguracja programów i poczty, problemy z ustawieniami. Zaletą jest czas – pomoc zaczyna się od razu, zamiast po godzinie potrzebnej na dojazd.
Pomoc zdalną świadczymy wyłącznie klientom z obszaru działania, tak samo jak pozostałe usługi.
2. Zabezpieczenie danych w pierwszej kolejności
- Ocena, czy nośnik nadaje się do dalszej pracy, czy trzeba go natychmiast odciążyć.
- Wykonanie kopii zanim rozpocznie się jakakolwiek naprawa systemu.
- Migracja systemu i danych na sprawny dysk, gdy to konieczne.
- Odzyskiwanie danych w zakresie możliwym bez pogorszenia stanu nośnika.
3. Infekcje, szyfrowanie danych i skutki oszustwa
- Wykrywanie i usuwanie złośliwego oprogramowania, przywracanie ustawień przeglądarki i systemu.
- Przy ransomware: odcięcie zainfekowanych stanowisk od sieci, ocena zakresu szkody, odtworzenie danych z kopii zapasowych i zabezpieczenie przed powtórką.
- Po zdalnym przejęciu komputera: odcięcie dostępu, usunięcie zainstalowanych narzędzi, sprawdzenie, co zostało zmienione, zmiana haseł i zabezpieczenie kont – w tym poczty i bankowości. Wskazujemy też uczciwie, gdzie zgłosić sprawę: do banku i na policję.
4. Awarie sprzętowe na miejscu
- Diagnoza braku obrazu, restartów pod obciążeniem, błędów pamięci.
- Weryfikacja zasilania i temperatur, usunięcie przyczyn przegrzewania.
- Naprawa po przepięciu – po burzy lub skoku napięcia – oraz dobór i konfiguracja zasilacza awaryjnego (UPS), czyli urządzenia podtrzymującego pracę komputera przy zaniku prądu na czas wystarczający do bezpiecznego zamknięcia systemu.
- Naprawa rozruchu i przywracanie systemu do działania.
5. Sieć i urządzenia blokujące pracę
- Diagnostyka braku internetu, zrywania połączeń, błędów DNS i konfliktów sterowników.
- Konfiguracja routera, punktów dostępowych i sieci lokalnej.
- Drukarki, skanery, terminale i czytniki – konfigurujemy i podłączamy, nie naprawiamy. Przy awarii sprzętowej takiego urządzenia uruchamiamy obejście, żeby praca mogła iść dalej.
Czego nie robimy podczas wizyty
Warto to powiedzieć wprost, bo bywa obiecywane inaczej. Przyspieszania komputera i czyszczenia sprzętu nie wykonujemy u klienta na miejscu. Te prace wymagają zaplecza warsztatowego i do 24 godzin czasu – realizujemy je po odbiorze urządzenia. Oferty obiecujące pełne przyspieszenie komputera w dwie godziny podczas wizyty należy traktować ostrożnie.
Na miejscu usuwamy natomiast przyczyny nagłego spowolnienia: błędy dysku, przeciążony autostart, skutki infekcji, przegrzewanie. To co innego niż pełna optymalizacja.
Ile to trwa
- Dojazd – do godziny od zgłoszenia telefonicznego, na całym obszarze działania, bez dzielenia na rejony bliższe i dalsze.
- Pomoc zdalna – od razu, gdy usterka na to pozwala.
- Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
- Jeśli naprawa wymaga warsztatu – z reguły do trzech dni.
Co zrobić do czasu przyjazdu serwisanta
Warto zrobić
- Przy podejrzeniu infekcji lub szyfrowania plików – odłączyć komputer od sieci, wyjmując kabel albo wyłączając Wi-Fi. Ogranicza to rozprzestrzenianie się szkody na inne urządzenia.
- Po zdalnym przejęciu komputera – zadzwonić do banku i zastrzec dostęp, korzystając z innego urządzenia.
- Odłączyć dysk zewnętrzny z kopią zapasową, żeby nie został zaszyfrowany razem z komputerem.
- Spisać treść komunikatu błędu albo zrobić zdjęcie ekranu telefonem.
- Przygotować informację, kiedy problem się zaczął i co go poprzedzało.
Czego nie robić
- Nie płacić okupu przy zaszyfrowanych plikach. Zapłata nie gwarantuje odzyskania danych, a potwierdza skuteczność ataku.
- Nie uruchamiać wielokrotnie komputera z uszkodzonym dyskiem – każda próba zmniejsza szanse na odzyskanie danych.
- Nie instalować kolejnych programów „naprawczych” pobranych z internetu; zwykle pogłębiają problem.
- Nie przywracać systemu do ustawień fabrycznych, dopóki dane nie są zabezpieczone.
- Nie oddzwaniać do osoby, która przejęła komputer, i nie instalować niczego na jej prośbę.
Sytuacja, w której ktoś podszył się pod pomoc techniczną i przejął komputer, zdarza się często i osobom w każdym wieku. Nie ma w niej niczego wstydliwego – im szybciej trafi do serwisu, tym mniejsze skutki.
Warunki
- Bez dopłat za noc, weekend i święta. Wezwanie o trzeciej w nocy kosztuje tyle samo co we wtorek po południu. W tej branży bywa inaczej – część serwisów liczy nocą dwukrotność stawki dziennej, a za obsługę poza kolejnością pobiera osobną opłatę.
- Porada telefoniczna jest bezpłatna. Część problemów da się rozwiązać przez telefon i wtedy nie ma za co płacić.
- Dojazd jest bezpłatny; płatna jest wyłącznie praca serwisanta.
- Ekspresowa pomoc na miejscu bez dopłaty – serwisant przyjeżdża z częściami i narzędziami, żeby naprawić sprzęt od razu, bez zabierania go do warsztatu.
- Wycena przed rozpoczęciem pracy.
- Gwarancja do 12 miesięcy na wykonaną naprawę. Montujemy wyłącznie nowe części.
- Umowa o zachowaniu poufności – bezpłatnie, na życzenie.
- Naprawy wykonują nasi serwisanci; nie zlecamy ich podwykonawcom.
Obszar działania i kontakt
Warszawa i okolice w promieniu 40 km: wszystkie osiemnaście dzielnic (Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga-Południe, Praga-Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz) oraz powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński.
Pogotowie działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Serwisanci są w trasie, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być – kontakt telefoniczny działa całodobowo.
Zadzwoń: 22 100 47 65
Powiązane strony
Gdy awaria kończy się wnioskiem, że naprawa się nie opłaca, sprzęt zastępczy można kupić od ręki w naszym sklepie z laptopami poleasingowymi.
Przejdź do strony głównej