Pogotowie komputerowe 24/7

Pogotowie komputerowe 24/7 – pomoc wtedy, gdy awaria nie może poczekać

Awaria komputera potrafi zatrzymać pracę, naukę albo całą firmę. Gdy system przestaje się uruchamiać, dane są zagrożone, a termin goni, pomoc potrzebna jest od razu – nie w przyszłym tygodniu. Pogotowie komputerowe działa całą dobę, przez siedem dni w tygodniu, także w nocy, w weekendy i święta.

Serwis działa ponad 20 lat i ma za sobą ponad 10 000 naprawionych urządzeń. W trybie interwencyjnym liczy się co innego niż przy zwykłej naprawie: najpierw stabilizacja i ochrona danych, dopiero potem usunięcie przyczyny.

---

Kiedy warto wezwać pogotowie

• Komputer lub laptop nie uruchamia się, zawiesza na logo producenta albo wpada w pętlę restartów.
• Pojawiają się komunikaty o błędach dysku, a na urządzeniu są dane bez kopii zapasowej.
• Sprzęt nagle się wyłącza, przegrzewa albo traci stabilność podczas ważnej pracy.
• Widać oznaki infekcji: wyskakujące reklamy, przekierowania w przeglądarce, zablokowane pliki, nietypowe komunikaty.
• Doszło do zaszyfrowania plików i pojawiło się żądanie okupu.
• Ktoś uzyskał zdalny dostęp do komputera, podając się za pomoc techniczną, bank albo dostawcę internetu.
• Brakuje internetu, nie działa sieć firmowa, drukarka sieciowa blokuje wystawianie dokumentów.
• Po burzy albo skoku napięcia sprzęt przestał się włączać.
• Po aktualizacji systemu komputer przestał działać poprawnie.

---

Możliwe przyczyny – od najczęstszych

• Brak rozruchu po aktualizacji – uszkodzony bootloader, czyli program uruchamiający system, albo niezgodny sterownik.
• Nagłe spowolnienie i błędy – degradacja dysku; to najpilniejszy przypadek, bo stan nośnika pogarsza się z każdą godziną pracy.
• Samoczynne wyłączanie – przegrzewanie albo niewydolny zasilacz.
• Zablokowane pliki i żądanie okupu – ransomware, czyli złośliwe oprogramowanie szyfrujące dane i wymuszające zapłatę za ich odzyskanie.
• Brak sieci w całym biurze – router, przełącznik, uszkodzone okablowanie albo awaria u dostawcy.

---

Co robimy w trybie interwencyjnym

1. Pomoc zdalna – najszybsza droga

Część usterek da się usunąć przez zdalny pulpit, bez dojazdu i bez oddawania sprzętu: infekcje, błędy systemu, konfiguracja programów i poczty, problemy z ustawieniami. Zaletą jest czas – pomoc zaczyna się od razu, zamiast po godzinie potrzebnej na dojazd.

Pomoc zdalną świadczymy wyłącznie klientom z obszaru działania, tak samo jak pozostałe usługi.

2. Zabezpieczenie danych w pierwszej kolejności

• Ocena, czy nośnik nadaje się do dalszej pracy, czy trzeba go natychmiast odciążyć.
• Wykonanie kopii zanim rozpocznie się jakakolwiek naprawa systemu.
• Migracja systemu i danych na sprawny dysk, gdy to konieczne.
• Odzyskiwanie danych w zakresie możliwym bez pogorszenia stanu nośnika.

3. Infekcje, szyfrowanie danych i skutki oszustwa

• Wykrywanie i usuwanie złośliwego oprogramowania, przywracanie ustawień przeglądarki i systemu.
• Przy ransomware: odcięcie zainfekowanych stanowisk od sieci, ocena zakresu szkody, odtworzenie danych z kopii zapasowych i zabezpieczenie przed powtórką.
• Po zdalnym przejęciu komputera: odcięcie dostępu, usunięcie zainstalowanych narzędzi, sprawdzenie, co zostało zmienione, zmiana haseł i zabezpieczenie kont – w tym poczty i bankowości. Wskazujemy też uczciwie, gdzie zgłosić sprawę: do banku i na policję.

4. Awarie sprzętowe na miejscu

• Diagnoza braku obrazu, restartów pod obciążeniem, błędów pamięci.
• Weryfikacja zasilania i temperatur, usunięcie przyczyn przegrzewania.
• Naprawa po przepięciu – po burzy lub skoku napięcia – oraz dobór i konfiguracja zasilacza awaryjnego (UPS), czyli urządzenia podtrzymującego pracę komputera przy zaniku prądu na czas wystarczający do bezpiecznego zamknięcia systemu.
• Naprawa rozruchu i przywracanie systemu do działania.

5. Sieć i urządzenia blokujące pracę

• Diagnostyka braku internetu, zrywania połączeń, błędów DNS i konfliktów sterowników.
• Konfiguracja routera, punktów dostępowych i sieci lokalnej.
• Drukarki, skanery, terminale i czytniki – konfigurujemy i podłączamy, nie naprawiamy. Przy awarii sprzętowej takiego urządzenia uruchamiamy obejście, żeby praca mogła iść dalej.

---

Czego nie robimy podczas wizyty

Warto to powiedzieć wprost, bo bywa obiecywane inaczej. Przyspieszania komputera i czyszczenia sprzętu nie wykonujemy u klienta na miejscu. Te prace wymagają zaplecza warsztatowego i do 24 godzin czasu – realizujemy je po odbiorze urządzenia. Oferty obiecujące pełne przyspieszenie komputera w dwie godziny podczas wizyty należy traktować ostrożnie.

Na miejscu usuwamy natomiast przyczyny nagłego spowolnienia: błędy dysku, przeciążony autostart, skutki infekcji, przegrzewanie. To co innego niż pełna optymalizacja.

---

Ile to trwa

• Dojazd – do godziny od zgłoszenia telefonicznego, na całym obszarze działania, bez dzielenia na rejony bliższe i dalsze.
• Pomoc zdalna – od razu, gdy usterka na to pozwala.
• Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
• Jeśli naprawa wymaga warsztatu – z reguły do trzech dni.

---

Co zrobić do czasu przyjazdu serwisanta

Warto zrobić

• Przy podejrzeniu infekcji lub szyfrowania plików – odłączyć komputer od sieci, wyjmując kabel albo wyłączając Wi-Fi. Ogranicza to rozprzestrzenianie się szkody na inne urządzenia.
• Po zdalnym przejęciu komputera – zadzwonić do banku i zastrzec dostęp, korzystając z innego urządzenia.
• Odłączyć dysk zewnętrzny z kopią zapasową, żeby nie został zaszyfrowany razem z komputerem.
• Spisać treść komunikatu błędu albo zrobić zdjęcie ekranu telefonem.
• Przygotować informację, kiedy problem się zaczął i co go poprzedzało.

Czego nie robić

• Nie płacić okupu przy zaszyfrowanych plikach. Zapłata nie gwarantuje odzyskania danych, a potwierdza skuteczność ataku.
• Nie uruchamiać wielokrotnie komputera z uszkodzonym dyskiem – każda próba zmniejsza szanse na odzyskanie danych.
• Nie instalować kolejnych programów „naprawczych” pobranych z internetu; zwykle pogłębiają problem.
• Nie przywracać systemu do ustawień fabrycznych, dopóki dane nie są zabezpieczone.
• Nie oddzwaniać do osoby, która przejęła komputer, i nie instalować niczego na jej prośbę.

Sytuacja, w której ktoś podszył się pod pomoc techniczną i przejął komputer, zdarza się często i osobom w każdym wieku. Nie ma w niej niczego wstydliwego – im szybciej trafi do serwisu, tym mniejsze skutki.

---

Warunki

• Bez dopłat za noc, weekend i święta. Wezwanie o trzeciej w nocy kosztuje tyle samo co we wtorek po południu. W tej branży bywa inaczej – część serwisów liczy nocą dwukrotność stawki dziennej, a za obsługę poza kolejnością pobiera osobną opłatę.
• Porada telefoniczna jest bezpłatna. Część problemów da się rozwiązać przez telefon i wtedy nie ma za co płacić.
• Dojazd jest bezpłatny; płatna jest wyłącznie praca serwisanta.
• Ekspresowa pomoc na miejscu bez dopłaty – serwisant przyjeżdża z częściami i narzędziami, żeby naprawić sprzęt od razu, bez zabierania go do warsztatu.
• Wycena przed rozpoczęciem pracy.
• Gwarancja do 12 miesięcy na wykonaną naprawę. Montujemy wyłącznie nowe części.
• Umowa o zachowaniu poufności – bezpłatnie, na życzenie.
• Naprawy wykonują nasi serwisanci; nie zlecamy ich podwykonawcom.

---

Obszar działania i kontakt

Warszawa i okolice w promieniu 40 km: wszystkie osiemnaście dzielnic (Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga-Południe, Praga-Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz) oraz powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński.

Pogotowie działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Serwisanci są w trasie, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być – kontakt telefoniczny działa całodobowo.

Zadzwoń: 22 398 43 26

---

Powiązane strony

• Serwis laptopów
• Serwis komputerów stacjonarnych PC
• Obsługa informatyczna firm

Gdy awaria kończy się wnioskiem, że naprawa się nie opłaca, serwisant może przywieźć sprzęt zastępczy w ramach bezpłatnej wizyty. Można go obejrzeć i przetestować przed zapłatą oraz zrezygnować bez kosztów.