Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm – stałe wsparcie IT, bezpieczeństwo i ciągłość pracy

Sprawne IT jest dziś warunkiem pracy biura, magazynu, punktu usługowego i sklepu internetowego. Awaria, która w domu bywa niedogodnością, w firmie zatrzymuje sprzedaż, fakturowanie i wysyłkę – a koszt przestoju szybko przewyższa koszt opieki, która by go nie dopuściła.

Serwis działa ponad 20 lat i ma za sobą ponad 10 000 naprawionych urządzeń. Obsługujemy firmy, które potrzebują zewnętrznego działu IT, oraz te, które mają własnych ludzi i chcą odciążyć ich w utrzymaniu, serwisie i bezpieczeństwie.

Sytuacje, w których firmy zgłaszają się najczęściej

Komputery pracowników działają wolno, a po aktualizacjach pojawiają się błędy.
Brakuje dostępu do zasobów sieciowych, Wi-Fi zrywa, drukarka sieciowa blokuje wystawianie dokumentów.
Poczta firmowa trafia do spamu albo ktoś podszywa się pod adres firmy.
Kopie zapasowe są robione, ale nikt nigdy nie sprawdził, czy da się z nich odtworzyć dane.
Uprawnienia i konta są w nieładzie, a wdrożenie nowego pracownika trwa pół dnia.
System sprzedażowy albo księgowy przestaje działać w szczycie miesiąca.
Doszło do zaszyfrowania danych albo do incydentu bezpieczeństwa.
Wiedza o konfiguracji firmy istnieje wyłącznie w pamięci jednej osoby.

Zakres obsługi

1. Helpdesk – jeden punkt zgłoszeń

Jeden numer, pod który pracownik zgłasza każdy problem – od zapomnianego hasła po awarię serwera. Nie musi wiedzieć, do kogo dzwonić. Pomoc zdalna od ręki, dojazd wtedy, gdy zdalnie nie da się jej udzielić.

Zakres zgłoszeń: poczta, drukarki, hasła i dostępy, programy firmowe, połączenia zdalne, sprzęt, sieć.

Prowadzimy też dokumentację środowiska IT – spis sprzętu, licencji, konfiguracji i dostępów. Dzięki niej firma przestaje zależeć od pamięci jednej osoby, a nowy pracownik lub nowy serwisant wchodzi w temat bez odtwarzania wszystkiego od zera.

2. Poczta i praca grupowa w chmurze

Pełna obsługa Microsoft 365 oraz Google Workspace:

Zakładanie kont pracowników i zarządzanie nimi.
Poczta w Exchange Online, kalendarze i kontakty.
Teams, SharePoint i OneDrive – praca grupowa i dyski współdzielone.
Licencje: dobór, zamówienie, przydzielanie i odbieranie przy zmianach kadrowych.
Migracja ze starej poczty – z serwera lokalnego albo od innego dostawcy, bez utraty archiwum.
Zabezpieczenie kont, w tym uwierzytelnianie dwuskładnikowe (MFA) – logowanie wymagające obok hasła drugiego potwierdzenia, na przykład kodu z telefonu. To najprostszy sposób, by wykradzione hasło samo w sobie przestało wystarczać.

3. Chmura i migracje

Przeniesienie poczty, plików i serwerów do chmury oraz późniejsza obsługa środowiska.
Modele mieszane – poczta i pliki w chmurze, a Subiekt, Wapro i bazy SQL lokalnie, tam gdzie działają szybciej i pewniej.

4. Serwery, macierze i infrastruktura

Windows Server we wszystkich wersjach oraz Microsoft SQL Server, niezbędny do pracy systemów sprzedażowych.
Naprawa serwerów i macierzy, także przy awariach krytycznych – na przykład uszkodzeniu dysku w serwerze obsługującym Subiekta GT.
Odzyskiwanie danych z macierzy RAID – zestawu dysków połączonych tak, by dane przetrwały awarię jednego z nich – w tym z urządzeń NAS, na przykład Synology.
Konfiguracja zasobów współdzielonych: folderów, drukarek sieciowych, dostępu do danych.

To obszar, którego większość serwisów komputerowych nie dotyka – macierze i bazy SQL wymagają innych kompetencji niż wymiana dysku w laptopie.

5. Monitoring 24/7

Stały nadzór nad serwerami, dyskami i siecią, z powiadomieniem, gdy parametry zaczynają odbiegać od normy. Sens jest prosty: awarię widać, zanim firma stanie. Monitoring bez możliwości szybkiego dojazdu byłby połowiczny – tutaj łączy się z pogotowiem działającym całą dobę.

6. Kopie zapasowe jako usługa zarządzana

Harmonogramy kopii i polityka retencji, czyli tego, jak długo i ile wersji kopii przechowujemy.
Regularne testy odtwarzania – sprawdzanie, czy z kopii naprawdę da się wrócić.
Procedury na wypadek awarii i plan przywrócenia pracy.

Test odtwarzania to czynność, której nie wykonuje większość firm: kopie są, ale nikt nigdy nie sprawdził, czy działają. Przy ataku szyfrującym dane to różnica między godziną przestoju a utratą archiwum.

7. Cyberbezpieczeństwo

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe na kontach firmowych.
Polityki haseł i zarządzanie dostępami – kontrola, kto ma dostęp do czego, i odbieranie uprawnień przy odejściu pracownika.
Aktualizacje bezpieczeństwa systemów i programów.
Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem.
Zabezpieczenie poczty przed podszywaniem się pod adres firmy i przed wyłudzeniami.
Reakcja na incydent: odcięcie stanowiska od sieci, ocena zakresu, przywrócenie bezpieczeństwa.
Przy ransomware – złośliwym oprogramowaniu szyfrującym dane i żądającym okupu – odcinamy zainfekowane stanowiska, oceniamy szkodę i odtwarzamy dane z kopii zapasowych.
Trwałe usuwanie danych ze sprzętu wycofywanego z użycia, z zaświadczeniem – istotne przy wymianie komputerów firmowych.

8. Praca zdalna i VPN

VPN – szyfrowane połączenie z zasobami firmy spoza siedziby, dzięki któremu praca z domu odbywa się tak, jakby komputer stał w biurze.
Pulpit zdalny do komputera w biurze.
Dostęp do Subiekta, Wapro i plików firmowych spoza siedziby.
Konfiguracja stanowisk pracy zdalnej.

9. Oprogramowanie biznesowe

Instalacja, konfiguracja i serwis systemów, na których opiera się sprzedaż i księgowość: Insert GT i nexo (Subiekt, Rachmistrz, Rewizor, Gratyfikant, Gestor i Biuro — w obu wariantach), Wapro ERP (Wapro Mag, Fakturka, Fakir, Kaper, Gang, Best i Analizy), Comarch ERP, RAKS, Płatnik i ePłatnik ZUS, Sage Symfonia (Handel, Kadry i Płace, R2Płatnik, Środki Trwałe, eBiuro i eDokumenty) oraz środowisko Microsoft — dodatkowo Azure, Dynamics 365 i Power Platform.

Awaria takiego systemu zatrzymuje fakturowanie i wydania z magazynu, dlatego traktujemy je priorytetowo.

10. Sieć, zasilanie i sprzęt

Konfiguracja i utrzymanie sieci LAN oraz Wi-Fi, segmentacja sieci dla bezpieczeństwa.
Rozwiązywanie problemów z zasięgiem, stabilnością połączeń i urządzeniami sieciowymi.
Dobór i konfiguracja zasilaczy awaryjnych (UPS), zabezpieczenie serwerowni, naprawa sprzętu po przepięciu.
Serwis i modernizacja komputerów biurowych, bezpłatny przegląd pogwarancyjny sprzętu firmowego.
Drukarki, kserokopiarki, terminale i czytniki kodów – konfigurujemy i podłączamy, nie naprawiamy. Przy awarii sprzętowej uruchamiamy obejście, żeby firma mogła pracować.

11. Audyt IT

Wstępny przegląd środowiska przed rozpoczęciem współpracy – bezpłatny. Firma wie, w jakim stanie jest jej infrastruktura, zanim cokolwiek zapłaci.
Pełny audyt bezpieczeństwa zakończony raportem – usługa płatna.

Pakiety serwisowe – model współpracy

Zamiast rozliczania pojedynczych zgłoszeń proponujemy stałą opiekę nad środowiskiem IT. Pakiety różnią się zakresem, w trzech poziomach:

Podstawowy – opieka nad sprzętem i helpdesk dla pracowników.
Rozszerzony – dodatkowo monitoring, kopie zapasowe, sieć i serwery.
Pełny – opieka nad całym środowiskiem, łącznie z bezpieczeństwem i oprogramowaniem biznesowym.

Zakres i warunki ustalamy indywidualnie, po wstępnym przeglądzie infrastruktury.

Jak wygląda współpraca

Rozpoznanie potrzeb – liczba stanowisk, kluczowe aplikacje, procesy, których nie wolno zatrzymać.
Bezpłatny przegląd infrastruktury – sieć, komputery, serwery, zabezpieczenia, kopie zapasowe.
Ustalenie priorytetów – co musi działać zawsze i gdzie ryzyko jest największe.
Stałe wsparcie – bieżące zgłoszenia, utrzymanie, profilaktyka.
Rozwój i porządkowanie – standardy konfiguracji, dokumentacja, usprawnienia.

Ile to trwa

Dojazd do siedziby firmy – do godziny od zgłoszenia telefonicznego.
Pomoc zdalna – od razu, gdy usterka na to pozwala.
Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.
Naprawa wymagająca warsztatu – z reguły do trzech dni.

Co firma może zrobić sama, zanim zacznie się współpraca

Warto zrobić

Sprawdzić, czy kopia zapasowa naprawdę się odtwarza. Wystarczy wybrać jeden plik sprzed miesiąca i spróbować go przywrócić. To najtańszy test bezpieczeństwa, jaki firma może wykonać samodzielnie.
Włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe na poczcie i kontach kluczowych pracowników.
Spisać, kto ma dostęp do czego – zwłaszcza konta byłych pracowników.
Sprawdzić, czy ktokolwiek poza jedną osobą zna hasła do kluczowych systemów.

Czego nie robić

Nie trzymać kopii zapasowej na dysku podłączonym na stałe do tego samego komputera – przy ataku szyfrującym zostanie zaszyfrowana razem z danymi.
Nie odkładać wymiany serwera, który zgłasza błędy dysku, do momentu awarii.
Nie używać jednego konta administratora wspólnie przez kilka osób.
Nie płacić okupu przy zaszyfrowanych danych – zapłata niczego nie gwarantuje.

Warunki współpracy

Nie zlecamy prac podwykonawcom – wykonują je nasi serwisanci. Przy dostępie do firmowych danych to konkretna różnica.
Umowa o zachowaniu poufności – bezpłatnie, na życzenie. Dane zabezpieczamy przed rozpoczęciem pracy, a każde przekazanie sprzętu potwierdzamy dokumentem.
Fakturę wystawiamy zawsze.
Dojazd bezpłatny, płatna wyłącznie praca serwisanta. Bez dopłat za noc, weekend i święta – awaria przed zamknięciem miesiąca kosztuje tyle samo co w środę rano.
Wycena przed rozpoczęciem pracy.
Gwarancja do 12 miesięcy na wykonane naprawy; montujemy wyłącznie nowe części. Reklamacja obsługiwana poza kolejnością.
Wsparcie działa całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Obszar obsługi i kontakt

Warszawa i okolice w promieniu 40 km: wszystkie osiemnaście dzielnic (Bemowo, Białołęka, Bielany, Mokotów, Ochota, Praga-Południe, Praga-Północ, Rembertów, Śródmieście, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła, Wilanów, Włochy, Wola, Żoliborz) oraz powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński. Na całym tym terenie serwisant dojeżdża w ciągu godziny od zgłoszenia.

Zespół pracuje w trasie, więc w biurze może w danej chwili nikogo nie być – kontakt telefoniczny działa całodobowo. Wstępna rozmowa i przegląd środowiska nic nie kosztują.

Zadzwoń: 22 398 43 26

Powiązane strony

Przy wymianie sprzętu w firmie warto rozważyć urządzenia po firmowym leasingu – w ramach wizyty serwisanta przywozimy laptopy, komputery i monitory poleasingowe, które można obejrzeć i przetestować przed zapłatą. Wizyta jest bezpłatna, zwykle realizowana w ciągu 24 godzin, bez zaliczki; przy konfiguracji stanowiska przysługuje godzina pracy serwisanta gratis.

Przejdź do strony głównej