Warto poprosić o pisemne uzasadnienie odmowy i rozważyć dalsze kroki zgodnie z przepisami.
Odrzucenie reklamacji nie musi oznaczać końca sprawy — klientowi przysługują dalsze możliwości działania.
Poproś o uzasadnienie
Warto poprosić o pisemne wyjaśnienie przyczyny odrzucenia reklamacji, żeby zrozumieć, na czym opiera się decyzja sprzedawcy.
Sprawdź podstawę prawną
Odrzucenie warto zestawić z zakresem gwarancji lub rękojmi opisanym w regulaminie sklepu.
Dalsze kroki
W razie wątpliwości pomocna bywa konsultacja z rzecznikiem praw konsumenta lub organizacją zajmującą się ochroną konsumentów.