Sprzedawca zwykle decyduje, czy naprawić sprzęt, czy wymienić go na inny egzemplarz.
W ramach gwarancji sprzedawca może zaproponować naprawę usterki albo wymianę sprzętu na inny egzemplarz.
Kiedy stosuje się naprawę
Naprawa jest zwykle pierwszym rozwiązaniem przy usterkach możliwych do usunięcia bez wymiany całego urządzenia.
Kiedy rozważana jest wymiana
Wymiana bywa proponowana, gdy naprawa nie jest możliwa albo nie przywróciłaby pełnej sprawności sprzętu.
Kto podejmuje decyzję
Ostateczny wybór między naprawą a wymianą zwykle należy do sprzedawcy, zgodnie z warunkami określonymi w gwarancji.