Część usług tego typu można zrealizować zdalnie, bez konieczności wizyty w sklepie.
Godzina serwisanta gratis może odbywać się zarówno na miejscu, jak i zdalnie, w zależności od charakteru potrzebnych czynności.
Pomoc na miejscu
Sprawdza się przy zadaniach wymagających fizycznego dostępu do sprzętu, jak podłączenie drukarki czy innych urządzeń zewnętrznych.
Pomoc zdalna
Konfiguracja oprogramowania czy ustawień systemowych często da się zrealizować zdalnie, bez konieczności fizycznej obecności serwisanta.
Co decyduje o wyborze formy
Rodzaj zgłoszonych potrzeb oraz dostępność klienta zwykle decydują o tym, która forma pomocy zostanie zaproponowana.