Możliwość zwrotu sprzętu poleasingowego zależy przede wszystkim od tego, w jaki sposób został zawarty zakup, kim jest kupujący oraz jaki jest powód rezygnacji. Inne zasady obowiązują przy zakupie internetowym z dostawą do domu, inne przy zakupie osobistym w sklepie, a jeszcze inne wtedy, gdy laptop, komputer PC lub monitor został kupiony na firmę. Warto też odróżnić zwykłą zmianę decyzji od sytuacji, w której urządzenie ma wadę albo nie odpowiada opisowi oferty. Poniżej wyjaśniamy, kiedy można odstąpić od umowy, jak przygotować sprzęt do wysyłki i jakie prawa przysługują kupującemu.
Zakup przez internet a prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument kupił sprzęt poleasingowy przez internet, telefonicznie lub w inny sposób na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to również laptopów, komputerów stacjonarnych i monitorów używanych lub poleasingowych, o ile nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych w przepisach. Najczęściej termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru. Przy zakupie kilku produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniej rzeczy objętej zamówieniem.
Prawo do odstąpienia od umowy oznacza, że kupujący może zmienić zdanie, ponieważ sprzęt nie spełnia jego oczekiwań, ma inny rozmiar niż zakładano, nie pasuje do stanowiska pracy albo po prostu nie odpowiada mu wizualnie. Nie trzeba wykazywać, że urządzenie jest wadliwe. Wystarczy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z zakupu w wymaganym terminie, a następnie odesłać towar zgodnie z instrukcją sklepu.
Czy sprzęt poleasingowy można zwrócić tylko dlatego, że się nie spodobał?
Tak, przy zakupie na odległość konsument może zwrócić sprzęt także wtedy, gdy urządzenie jest sprawne i zgodne z opisem, ale po rozpakowaniu nie przypadło mu do gustu. Przepisy nie uzależniają odstąpienia od umowy od wystąpienia usterki. W przypadku sprzętu poleasingowego może to mieć znaczenie szczególnie wtedy, gdy kupujący przed zakupem nie miał możliwości dokładnego obejrzenia konkretnego egzemplarza. Zdjęcia, opis stanu obudowy, informacja o klasie wizualnej oraz parametry techniczne pomagają podjąć decyzję, ale nie wyłączają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej online.
Trzeba jednak rozróżnić niezadowolenie z zakupu od niezgodności towaru z umową. Jeżeli komputer ma inną pamięć RAM niż podano w ofercie, monitor posiada nieopisaną wcześniej wadę matrycy albo laptop otrzymany przez klienta różni się istotnie od zamówionego modelu, podstawą działania może być reklamacja. W takiej sytuacji warto opisać problem i skontaktować się ze sprzedawcą, zamiast traktować sprawę wyłącznie jako zwykły zwrot.
Zakup osobisty w sklepie lub podczas odbioru
Ustawowe prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie działa automatycznie przy każdym zakupie stacjonarnym. Jeżeli klient obejrzał laptop, komputer lub monitor w sklepie i zawarł umowę na miejscu, przepisy co do zasady nie nakazują sprzedawcy przyjąć sprawnego towaru tylko dlatego, że po zakupie zmieniła się decyzja. Możliwość zwrotu może jednak wynikać z dobrowolnej polityki sklepu, dodatkowych warunków sprzedaży albo indywidualnego uzgodnienia z kupującym.
Inaczej może wyglądać sytuacja, gdy zamówienie zostało zawarte online, a odbiór nastąpił osobiście. Sam odbiór w punkcie nie zawsze zmienia charakter umowy. Jeżeli najważniejsze ustalenia, wybór produktu i zawarcie umowy nastąpiły na odległość, kupujący będący konsumentem może co do zasady korzystać z uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W razie wątpliwości należy sprawdzić dokument sprzedaży, regulamin oraz sposób, w jaki została zawarta konkretna umowa.
Jak liczyć termin na zwrot sprzętu
Najważniejsze jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie, a nie samo rozpoczęcie rozmowy ze sprzedawcą. Oświadczenie powinno jasno wskazywać, że kupujący odstępuje od umowy dotyczącej określonego produktu lub zamówienia. Warto podać numer zamówienia, datę zakupu, nazwę sprzętu, dane kupującego oraz numer rachunku, jeśli sklep wymaga go do sprawnego rozliczenia zwrotu. Formularz udostępniony przez sprzedawcę może ułatwić procedurę, ale konsument nie zawsze musi korzystać wyłącznie z jego wzoru.
Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, zgodnie z informacjami przekazanymi przez sklep. Dobrą praktyką jest zachowanie potwierdzenia nadania, numeru przesyłki i dokumentacji stanu urządzenia przed zapakowaniem. W przypadku wartościowego sprzętu zdjęcia laptopa, komputera lub monitora, numeru seryjnego, akcesoriów i opakowania mogą pomóc wyjaśnić ewentualne spory dotyczące kompletności przesyłki.
W jakim stanie powinien być zwracany laptop, komputer lub monitor
Konsument może sprawdzić sprzęt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Oznacza to, że wolno rozpakować laptop, uruchomić system, sprawdzić ekran, klawiaturę, porty, głośniki, ładowanie i podstawowe działanie podzespołów. Przy monitorze można zweryfikować obraz, złącza oraz regulację, a przy komputerze stacjonarnym między innymi uruchomienie, porty i zgodność najważniejszych parametrów z ofertą.
Sprzęt należy jednak zwrócić w stanie możliwie zbliżonym do tego, w jakim został otrzymany, wraz z wyposażeniem i dokumentami przekazanymi przez sprzedawcę. Nie powinno się usuwać oznaczeń identyfikacyjnych, niszczyć plomb, rysować obudowy ani używać urządzenia w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Jeżeli klient korzystał z komputera przez dłuższy czas, instalował własne programy, dokonywał zmian sprzętowych albo doprowadził do uszkodzenia, może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy. Samo rozpakowanie lub krótkie uruchomienie nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
Co powinno znaleźć się w przesyłce zwrotnej
Do zwracanego sprzętu należy dołączyć wszystkie elementy otrzymane w ramach zamówienia, o ile zostały wydane. W zależności od produktu mogą to być zasilacz, przewód zasilający, podstawka monitora, przewód sygnałowy, adapter, dodatkowa bateria, instrukcja, dokument sprzedaży lub inne akcesoria. Brak części wyposażenia może utrudnić weryfikację zwrotu i wpłynąć na ocenę ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
- wyloguj się z własnych kont użytkownika i usuń zapisane dane,
- wykonaj kopię zapasową plików przed przywróceniem ustawień fabrycznych,
- odłącz lub usuń prywatne nośniki danych i akcesoria,
- zapakuj sprzęt tak, aby nie przemieszczał się w kartonie podczas transportu,
- zabezpiecz narożniki, ekran i elementy podatne na nacisk,
- zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki.
Przed wysyłką warto sprawdzić, czy dane urządzenie nie jest przypisane do konta Microsoft, Apple, Google lub innej usługi blokującej ponowne uruchomienie. Sprzedawca powinien otrzymać sprzęt bez prywatnych haseł, plików i blokad aktywacyjnych. Usunięcie danych jest również ważne z punktu widzenia bezpieczeństwa kupującego.
Koszty odesłania i zwrot pieniędzy
Przy odstąpieniu od umowy konsument zwykle ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru do sprzedawcy, chyba że sklep dobrowolnie oferuje darmowy zwrot albo wcześniej nie poinformował prawidłowo o tym koszcie. Sprzedawca powinien zwrócić cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w ofercie, jeżeli taki koszt został poniesiony. Nie musi natomiast zwracać różnicy wynikającej z wybrania przez klienta droższej, ekspresowej formy dostawy.
Zwrot płatności jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Dlatego przy wysyłce warto zachować potwierdzenie nadania. Jeżeli sprzęt wróci niekompletny lub uszkodzony z winy kupującego, sprzedawca może ocenić zmniejszenie jego wartości i odpowiednio rozliczyć tę kwestię.
Zwrot a reklamacja wadliwego sprzętu
Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwa różne tryby. Odstąpienie od umowy służy rezygnacji z zakupu zawartego na odległość, nawet gdy produkt działa prawidłowo. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której sprzęt jest niezgodny z umową, ma wadę, nie posiada właściwości opisanych w ofercie albo nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego zastosowania.
W przypadku reklamacji warto dokładnie opisać objawy: kiedy pojawia się problem, czy występuje stale, jakie czynności zostały wykonane i czy urządzenie reaguje na zasilanie. Nie należy samodzielnie rozkręcać sprzętu ani dokonywać napraw, jeśli mogłoby to utrudnić ustalenie przyczyny usterki. Sprzedawca może zaproponować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo — w przypadkach uzasadnionych przepisami — przyjęcie zwrotu. Uprawnienia konsumenta nie znikają tylko dlatego, że produkt jest używany lub pochodzi z leasingu. Znaczenie ma jego opisany stan, zakres odpowiedzialności sprzedawcy oraz faktyczna niezgodność towaru z umową.
Zakup na firmę i status przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Jeżeli sprzęt został kupiony na firmę, zasady mogą być inne niż przy zakupie konsumenckim. Przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą nie zawsze korzysta z prawa do odstąpienia od umowy w takim samym zakresie jak konsument. Szczególne uprawnienia mogą przysługiwać osobie prowadzącej jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, czyli nie jest bezpośrednio związany ze specjalizacją wynikającą z przedmiotu wykonywanej działalności. Każdą sytuację należy oceniać na podstawie okoliczności zakupu i aktualnych przepisów.
Przedsiębiorca powinien zwrócić uwagę na dane nabywcy na fakturze, regulamin sprzedaży, warunki gwarancji oraz sposób składania reklamacji. Jeżeli komputer ma służyć firmie, warto jeszcze przed zamówieniem ustalić, czy sklep oferuje dobrowolny zwrot dla klientów biznesowych, jak wygląda serwis oraz jakie dokumenty będą potrzebne. Pozwala to uniknąć założenia, że każdy zakup sprzętu używanego można bezwarunkowo oddać w takim samym terminie.
Jak bezpiecznie przygotować zakup przed podjęciem decyzji
Przed zakupem warto dokładnie przeczytać opis konkretnego egzemplarza, a nie tylko nazwę modelu. Należy zweryfikować procesor, ilość pamięci RAM, rodzaj i pojemność dysku, przekątną oraz rozdzielczość ekranu, obecność systemu operacyjnego, rodzaj zasilacza, stan baterii, klasę wizualną i informacje o ewentualnych śladach użytkowania. W przypadku monitorów ważne są również złącza, możliwość regulacji podstawy i opis matrycy. Przy komputerach stacjonarnych trzeba sprawdzić format obudowy, kartę graficzną oraz dostępne porty.
Sklep sprzedający zweryfikowany sprzęt poleasingowy klientom końcowym powinien jasno opisywać stan techniczny i wizualny urządzeń oraz informować o warunkach sprzedaży. W naszej ofercie laptopy, komputery PC i monitory poleasingowe są przeznaczone do dalszej pracy po sprawdzeniu ich podstawowych funkcji, ale każdy używany egzemplarz może mieć indywidualne cechy opisane w ofercie. Dokładne zapoznanie się z opisem pomaga wybrać urządzenie świadomie i ogranicza ryzyko rozczarowania po dostawie.
Podsumowując, konsument, który kupił sprzęt poleasingowy przez internet, co do zasady może odstąpić od umowy w ustawowym terminie, nawet jeśli urządzenie jest sprawne, ale nie spełniło jego oczekiwań. Należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, odesłać kompletny i odpowiednio zabezpieczony sprzęt oraz zachować dowód wysyłki. Przy zakupie stacjonarnym zwrot sprawnego towaru zależy zwykle od zasad przyjętych przez sklep, natomiast wady lub niezgodność z opisem należy zgłaszać w ramach reklamacji. Przed zakupem warto sprawdzić regulamin, opis konkretnego egzemplarza i warunki obsługi posprzedażowej, aby cała procedura była jasna od początku.